• Términos y condiciones:

  • Alcance: Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de CATHAY LED S.A.S, cada una individualmente considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de Datos Personales, (en adelante LA EMPRESA).
  • Identificación del responsable del tratamiento de datos personales: CATHAY SAS con domicilio en la transversal 53 a ·65-10 de la ciudad de Medellín- Colombia. Correo electrónico comunicaciones@cathayled.com, teléfono (+57) 4489795 se ha denominado como Responsable al Representante Legal, Señor Iván Darío Moreno Marín identificado con Cédula de Ciudadanía No 70.080.270 como Encargado a la EMPRESA CATHAY SAS.

 Definiciones: 

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
  • Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el Encargado.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • Términos y Condiciones: marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines.
  • Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  • Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

 

  • Tratamiento: CATHAY LED, actuando en calidad de responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, clientes y distribuidores.

 

  • Finalidad: Los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de CATHAY LED con las siguientes finalidades:
  • Para la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s) por parte del área de servicio al cliente, la evaluación de la calidad de sus productos, el seguimiento a procesos de garantías y/o devoluciones de los productos importados o distribuidos por CATHAY LED y la invitación a eventos y capacitaciones organizados o patrocinados por CATHAY LED, entre otros;
  • Para la interacción con sus Clientes y para la invitación a eventos organizados o patrocinados por CATHAY LED, entre otros.
  • Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores;
  • Para mejorar, promocionar y desarrollar sus productos a nivel nacional.
  • Para actividades de mercadeo, estadísticas, de investigación y demás propósitos comerciales que no contravengan la legislación vigente en Colombia;
  • Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;

 

 

  • Derechos de los titulares de los derechos personales: Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de CATHAY LED, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
  • Conocer los Datos Personales sobre los cuales CATHAY LED está realizando el Tratamiento. De igual manera, el Titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a CATHAY LED para el Tratamiento de sus Datos Personales.
  • Ser informado por CATHAY LED, previa solicitud, respecto del uso que ésta le ha dado a sus Datos Personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.
  • Solicitar a CATHAY LED la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el numeral 11 de esta Política. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o Archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el Titular y CATHAY LED, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.
  • Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de Tratamiento.

 

  • Área responsable de la implementación y observación de esta política:

La cual tiene a su cargo la labor de desarrollo, implementación, capacitación y observancia de esta Política. Para el efecto, todos los funcionarios que realizan el Tratamiento de Datos Personales en las diferentes áreas de CATHAY LED, están obligados a reportar estas Bases de Datos a la Gerencia de Tecnología y a dar traslado a ésta de manera inmediata, de todas las peticiones, quejas o reclamos que reciban por parte de los Titulares de Datos Personales. La Gerencia de CATHAY SAS, también ha sido designada por CATHAY LED como área responsable de la atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos ante la cual el Titular de la información podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.

  • Autorización: CATHAY LED debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento.
  • Autorización previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular en el momento de la recolección de los Datos Personales.
  • La autorización expresa quiere decir que el consentimiento del Titular debe ser explícito y concreto.
  • Autorización Informada significa que, al momento de solicitar el consentimiento al Titular, debe informarse claramente:
  • Los Datos Personales que serán recolectados.
  • Las finalidades específicas del Tratamiento que se pretende realizar, es decir: cómo y para qué se va a hacer la recolección, el uso, la circulación de los Datos Personales.
  • Cuáles son los derechos que tiene como Titular de los Datos Personales; para el efecto ver el numeral 6 de esta Política.

 

 

  • Disposiciones especiales para el tratamiento de datos personales de naturaleza sensible: De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, se consideran como datos de naturaleza sensible aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los relacionados con:
  • Origen racial o étnico.
  • Orientación política.
  • Convicciones religiosas / filosóficas.
  • Pertenencia a sindicatos, a organizaciones sociales, a organizaciones de derechos humanos o a partidos políticos.
  • Salud.
  • Vida sexual.
  • Datos biométricos (como la huella dactilar, la firma y la foto).

El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012. IMPORTANTE: Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles.

IMPORTANTE: Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles.

 

Procedimiento para atención y respuestas a peticiones, consultas, quejas y reclamos de los titulares de datos personales: Los Titulares de los Datos Personales que están siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por CATHAY LED, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización. Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales:

  1. ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES Y CONSULTAS:

¿En qué consiste el trámite?

El Titular, podrán solicitar a CATHAY LED, a través de los medios indicados más adelante:

  • Información sobre los Datos Personales del Titular que son objeto de Tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a CATHAY LED para el Tratamiento de sus Datos Personales.
  • Información respecto del uso que se le ha dado por CATHAY LED a sus datos personales.

Medios habilitados para la presentación de peticiones y consultas:

CATHAY LED ha dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de las mismas:

  • Comunicación dirigida CATHAY SAS. Servicio al Cliente, transversal 53ª #65-10 Medellín 
  • Solicitud presentada al correo electrónico: comunicaciones@cathayled.com
  • Comunicándose al correo electrónico comunicaciones@cathayled.com
  • Atención y respuesta por parte de CATHAY LED:

Las peticiones y consultas serán atendidas a la mayor brevedad, cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora.

  1. ATENCIÓN Y RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS:

¿En qué consiste el trámite?

El Titular, podrán solicitar a CATHAY LED, a través de una queja o reclamo presentado mediante los canales indicados:

  • La corrección o actualización de la información.
  • La supresión de sus Datos Personales o la revocatoria de la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos.
  • Que se subsane o corrija el presunto incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales.

La solicitud deberá contener la descripción de los hechos que dan lugar a la queja o reclamo, la dirección y datos de contacto del solicitante, y deberá acompañarse de los documentos que se quiera hacer valer.

Medios habilitados para la presentación de quejas y reclamos:

CATHAY LED ha dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de quejas y reclamos, todos los cuales permiten conservar prueba de su presentación:

  • Comunicación dirigida a Cathay SAS Gerencia Tecnología, transversal 53ª número 65-10, Medellín.
  • Solicitud presentada al correo electrónico: comunicaciones@cathayled.com

 

  • Información Obtenida de forma pasiva: Cuando se Accede o utiliza los servicios contenidos dentro de los sitios web de CATHAY LED, ésta podrá recopilar información en forma pasiva a través de tecnologías para el manejo de la información, tales como “cookies”, a través de los cuales se recolecta información acerca del hardware y el software del equipo, dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia; mediante el uso de éstas herramientas no se recolectan directamente Datos Personales de los usuarios. También se recopilará información acerca de las páginas que la persona visita con mayor frecuencia en estos sitios web a efectos de conocer sus hábitos de navegación. No obstante, el usuario de los sitios web de CATHAY LED tiene la posibilidad de configurar el funcionamiento de las “cookies”, de acuerdo con las opciones de su navegador de internet.

 

  • Seguridad de los datos personales:CATHAY LED, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de CATHAY LED se limita a disponer de los medios adecuados para este fin

 

  • Transferencia, transmisión y relevación de los datos personales: CATHAY LED podrá revelar a sus compañías vinculadas a nivel mundial, los Datos Personales sobre los cuales realiza el Tratamiento, para su utilización y Tratamiento conforme a esta Política de Protección de Datos Personales.
  • En todo caso, en los contratos de transmisión de Datos Personales, que se suscriban entre CATHAY LED y los Encargados para el Tratamiento de Datos Personales, se exigirá que la información sea tratada conforme a esta Política de Protección de Datos Personales y se incluirán las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo Encargado:
  • Dar Tratamiento, a nombre de CATHAY LED a los Datos Personales conforme los principios que los tutelan.
  • Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan Datos Personales.
  • Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales.

 

  • Legislación aplicable: Esta Política de Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y el Formato de Autorización que hace parte de esta Política como Anexo 1, se rigen por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de los Datos Personales a los que se refieren el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1727 de 2009 y demás normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan.

Vigencia: Esta Política de Protección de Datos Personales está vigente desde el 17 de abril de 2013, ajustada el 1 de noviembre de 2016.

IVAN DARIO MORENO.

REPRESENTANTE LEGAL.

  • Políticas de garantía:

Tiempo de la Garantía y comunicación de la misma

El tiempo de garantía variará de acuerdo al artículo, de la siguiente manera:

  • Linea GEL: 7 meses
  • Demás artículos: 1 un año
  • Cintas y productos que tiene resistencias en serie: no tienen garantía

Si el artículo tiene alguna excepción de garantía, ésta  deberá ser mencionada al cliente antes del que el cliente realice  la compra.

Antes de que el cliente realice el pago debe especificarse el tiempo de garantía y las condiciones para que la misma sea válida. 

Junto a la factura deberá agregarse (ENVIARSE) un papel (ANEXO 1) donde esté presente el tiempo de garantía y las condiciones para que la misma sea válida.

Si es necesario negociar la extensión de la garantía, dicha extensión se realizará según el proyecto o de acuerdo a lo establecido con el cliente, teniendo en cuenta que dicha prórroga se podrá ver reflejado en el costo del producto. Estas condiciones deberán quedar por escritas en el momento de realizar el contrato o la propuesta económica que será aprobada definitivamente.

  • Condiciones para que la garantía sea aplicable 

En el tiempo de la garantía, los productos con los siguientes elementos defectuosos se podrán reparar y sustituir sus componentes o de ser necesario se reemplazará completamente el producto. 

  • Productos con defectos de fabricación, o desgaste prematuro claramente evidenciable, y/o fallas técnicas en condiciones de trabajo normal, no manipulados en ningún caso por agentes o personas externas al instalador. Cabe aclarar que el instalador bajo ningún motivo podrá́ destapar el producto, ni reemplazar ningún elemento que lo conforma ya sean cables, driver o incluso los mismo leds, de ser así́ la garantía no será́ valida. 
  • Retorno y el cambio 
  • Para todos los productos que se inicie un proceso de garantía, se solicitará, una muestra en imágenes o video del defecto evidenciado, para su análisis. Dichas imágenes deberá de ir acompañadas de una descripción del problema presentado y los datos de la persona o contacto que inicia el proceso. Esta información se podrá enviar al correo electrónico comunicaciones@cathayled.com indicando en el asunto la palabra garantía, el producto y nombre del cliente. 
  • Una vez analizada la avería y aceptada la garantía, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones, una vez recibido el producto se procederá a su reparación o de ser necesario se reemplazará, teniendo la empresa un plazo máximo de 30 días para retornar el producto al cliente. 

Para el envío del producto objeto de garantía se deberá indicar si es el caso la empresa transportadora y el número de guía para su seguimiento, esta información podrá ser enviada al correo electrónico que aparece en el literal a. 

Los costos de fletes para garantía correrán a cargo del cliente. 

  • Excepciones de la garantía. 

Nuestra empresa no podrá hacer efectiva la garantía cuando: 

  • El producto está manipulado o modificado. 
  • El producto no está instalado o mantenido por personal técnico calificado. 
  • El producto sea utilizado para otros fines a los previstos inicialmente. 
  • El producto presenta daño por intervención o inadecuado comportamiento humano, vandalismo, catástrofes atmosféricas, terremotos, Tsunamis, Inundaciones, Incendios, o cualquier otro agente externo reconocido como anormal al comportamiento y/o utilización de los productos. 
  • El producto sufra golpes externos o manipulaciones de personal diferente al técnico calificado, refiriéndose a esto, vehículos de tracción motora, actos vandálicos y animales. 
  • El producto no presente sus piezas completas. 
  • Se evidencia por inspección técnica que el daño ha sido causado por sobrevoltaje en las líneas de entrada causado por fallas eléctricas propias o externas al inmueble de instalación. 
  • Se evidencie por inspección técnica que el daño ha sido causado por utilizar el producto en condiciones superiores al grado de protección de agua (IPXX) con el cual fue vendido. 

  • Otras consideraciones. 

Aquellos productos que sean devueltos sin autorización previa no serán aceptados. 

  • Si las mercancías devueltas en su caso se comprueba que no son defectuosas, se retornan al cliente y los gastos de transporte serán por cuenta del cliente. 
  • Nuestra empresa, no se hace responsable de pagar ningún trabajo de instalación, reinstalación o retiro de piezas defectuosas, recomendamos la comprobación previa de todo el material recibido antes de realizar una instalación, ya que puede sufrir averías en el proceso de transporte en todos los casos. 

CATHAY S.A.S se reserva el derecho de explicación de esta garantía.

  1. Políticas de envió:

Pensando en lo mejor para ti, hemos establecido las siguientes políticas de envíos. ¡Léelas por favor para que el proceso de envío sea más fácil para ti y para nosotros!

  • Precio de envió:
  • Si estás en Antioquia: El envío te cuesta $10.000, adicionales al valor de los productos.
  • Si estás fuera de Antioquia: El envío cuesta $14.000, adicionales al valor de los productos.
  • Demora en la entrega del pedido:
  • Si estás en Antioquia: en Medellín, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Bello o Itagüí; tu pedido será entregado en las siguientes 4 horas luego de efectuada la compra, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
  • Que la compra se haya hecho en horario 9:00am – 7:00pm y en los días lunes a sábado.
  • Que no sea día festivo.
  • En el caso de las compras realizadas en día festivo o domingo, será enviada al siguiente día hábil en la primera ruta de mensajería.
  • Envíos fuera de los municipios nombrados anteriormente: te lo enviamos por ENVIA y te llega de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra.
  • Fuera de Antioquia:
  • Las entregas fuera de Antioquia llegan de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra, siempre y cuando no se presenten novedades. Por mensaje de texto, te iremos informando detalladamente los estados del pedido.

CONDICIONES PAGO CONTRA ENTREGA

Si estás en Antioquia:

Si la entrega es en Medellín, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Bello o Itagüí; te entregará el pedido uno de nuestros mensajeros de confianza. Él se comunicará contigo si ocurre cualquier novedad con la entrega.

Si estás fuera de Antioquia:

La entrega la hará directamente un mensajero de ENVÍA, bajo las siguientes condiciones:

  • No aplica para veredas.
  • Al momento de la entrega, debes cancelar el valor total SOLO EN EFECTIVO.

No se entregará la mercancía si:

  • No cancelas la totalidad del dinero.
  • Solicitas entrega inventariada.
  • La dirección es diferente a la registrada en la guía (en el caso de necesitar que te entreguen el pedido en una dirección diferente a la que indicaste al momento de comprar, te comunicas con nosotros para autorizar a ENVÍA)
  • Si te encuentras por fuera del domicilio descrito en la dirección destino.
  • Al momento de la entrega, debes cancelar el valor total SOLO EN EFECTIVO.