POLÍTICAS DE GARANTÍA CATHAY  S.A

  1. Tiempo de la Garantía y comunicación de la misma

El tiempo de garantía variará de acuerdo al artículo, de la siguiente manera:

  1. Artículos King Sun: Garantía de 2 años
  2. Linea GEL: 7 meses
  3. Demás artículos: 1 un año
  4. Cintas y productos que tiene resistencias en serie: no tienen garantía

Si el artículo tiene alguna excepción de garantía, está  deberá ser mencionada al cliente a la hora de realizar la compra.

En la propuesta económica debe especificarse el tiempo de garantía y las condiciones para que la misma sea válida. 

Junto a la factura deberá agregarse un papel (ANEXO 1) donde esté presente el tiempo de garantía y las condiciones para que la misma sea válida.

Si es necesario negociar la extensión de la garantía, dicha extensión se realizará según el proyecto o de acuerdo a lo establecido con el cliente, teniendo en cuenta que dicha prorroga se podrá́ ver reflejado en el costo del producto. Estas condiciones deberán quedar por escritas en elo momento de realizar el contrato o la propuesta económica que será aprobada definitivamente.

  1. Condiciones para que la garantía sea aplicable 

En el tiempo de la garantía, los productos con los siguientes elementos defectuosos se podrán reparar y sustituir sus componentes o de ser necesario se reemplazará completamente el producto. 

  • Productos con defectos de fabricación, o desgaste prematuro claramente evidenciable, y/o fallas técnicas en condiciones de trabajo normal, no manipulados en ningún caso por agentes o personas externas al instalador. Cabe aclarar que el instalador bajo ningún motivo podrá́ destapar el producto, ni reemplazar ningún elemento que lo conforma ya sean cables, driver o incluso los mismo leds, de ser así́ la garantía no será́ valida. 
  1. Retorno y el cambio 
  1. Para todos los productos que se inicie un proceso de garantía, se solicitará, una muestra en imágenes o video del defecto evidenciado, para su análisis. Dichas imágenes deberá́ de ir acompañadas de una descripción del problema presentado y los datos de la persona o contacto que inicia el proceso. Esta información se podrá́ enviar al correo electrónico comunicaciones@cathayled.com indicando en el asunto la palabra garantía, el producto y nombre del cliente. 

 

Una vez analizada la avería y aceptada la garantía, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones, una vez recibido el producto se procederá a su reparación o de ser necesario se reemplazará, teniendo la empresa un plazo máximo de 30 días para retornar el producto al cliente. 

Para el envío del producto objeto de garantía se deberá indicar si es el caso la empresa transportadora y el numero de guía para su seguimiento, esta información podrá ser enviada al correo electrónico que aparece en el literal a. 

Los costos de fletes para garantía correrán a cargo del cliente. 

  1. Excepciones de la garantía. 

Nuestra empresa no podrá hacer efectiva la garantía cuando: 

  • El producto está manipulado o modificado. 
  • El producto no está instalado o mantenido por personal técnico calificado. 
  • El producto sea utilizado para otros fines a los previstos inicialmente. 
  • El producto presenta daño por intervención o inadecuado comportamiento humano, vandalismo, catástrofes atmosféricas, terremotos, Tsunamis, Inundaciones, Incendios, o cualquier otro agente externo reconocido como anormal al comportamiento y/o utilización de los productos. 
  • El producto sufra golpes externos o manipulaciones de personal diferente al técnico calificado, refiriéndose a esto, vehículos de tracción motora, actos vandálicos y animales. 
  • El producto no presente sus piezas completas. 
  • Se evidencia por inspección técnica que el daño ha sido causado por sobre voltaje en las líneas de entrada causado por fallas eléctricas propias o externas al inmueble de instalación. 
  • Se evidencie por inspección técnica que el daño ha sido causado por utilizar el producto en condiciones superiores al grado de protección de agua (IPXX) con el cual fue vendido. 

 

  1. Otras consideraciones. 

Aquellos productos que sean devueltos sin autorización previa no serán aceptados. 

  1. Si las mercancías devueltas en su caso se comprueba que no son defectuosas, se retornaran al cliente y los gastos de transporte serán por cuenta del cliente. 
  2. Nuestra empresa, no se hace responsable de pagar ningún trabajo de instalación, reinstalación o retiro de piezas defectuosas, recomendamos la comprobación previa de todo el material recibido antes de realizar una instalación, ya que puede sufrir averías en el proceso de transporte en todos los casos. 

CATHAY S.A se reserva el derecho de explicación de esta garantía.